Die Globus Markthallen haben sich bei Deutschlands wichtigster jährlicher Verbraucherbefragung, dem Kundenmonitor Deutschland, erneut an die Spitze der großflächigen Lebensmittelhändler gesetzt. Mit einer Gesamtnote von 1,87 erreichte das Unternehmen mit Sitz im saarländischen St. Wendel in 40 von insgesamt 49 Kategorien den ersten Platz. Die Ergebnisse der Studie wurden am 17. September 2026 veröffentlicht.
„Wir verstehen uns nicht als einen großen Supermarkt, der einfach ein wenig anders ist. Unser Anspruch ist es, eine eigene Kategorie im Lebensmittelhandel zu sein. Denn wir verbinden Einzelhandel, Lebensmittelhandwerk und Gastronomie auf eine Weise, die in Deutschland einzigartig ist. Mit unseren Meisterbetrieben, der täglichen Herstellung vor Ort und einem auf die jeweiligen regionalen Bedürfnisse abgestimmten Sortiment schaffen wir einen echten Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden. Umso mehr freuen wir uns, dass sich diese Wertschätzung auch in diesem Jahr im Kundenmonitor widerspiegelt“, erläuterte Matthias Bruch, Geschäftsführender Gesellschafter der Globus Gruppe.
Besonders gut schnitten die Markthallen in den Bereichen ab, die das Unternehmen von klassischen Supermärkten unterscheiden. Die Qualität von Fleisch und Wurst wurde mit der Note 1,79 bewertet, ebenso die Bedienungstheken für Fleisch, Wurst und Käse. Die Auswahl an frischen Brot- und Backwaren erhielt die Note 1,95. In den Fachmetzgereien, Meisterbäckereien und der Gastronomie wird täglich frisch und von Hand produziert – meist offen einsehbar für die Kundschaft.
Auch bei den klassischen Stärken großflächiger Händler lag Globus vorn: Die Vielfalt der Sonderangebote und Aktionen wurde mit 2,13 benotet, die Gesamtauswahl mit 1,88. Spitzenpositionen erreichte das Unternehmen zudem bei der Auswahl an Bioprodukten (2,12), frischen Lebensmitteln (1,91) und Produkten mit regionaler Herkunft (2,15). Die Globus App belegte mit der Note 2,04 ebenfalls den ersten Platz, und auch die Schnelligkeit an der Kasse (2,07) wurde von den Kundinnen und Kunden positiv bewertet.
„Bei uns werden Entscheidungen konsequent vom Kunden hergedacht. Gleichzeitig gibt unser gelebtes Unternehmertum vor Ort den Mitarbeitenden den Freiraum, individuell auf regionale Bedürfnisse und die Wünsche ihrer Kundinnen und Kunden einzugehen. Die Ergebnisse des Kundenmonitors bestätigen uns darin, diesen Weg weiterzugehen. Besonders stolz sind wir auf die hervorragenden Bewertungen in den Bereichen „Service durch Mitarbeiter“ (2,27) und Kundenorientierung sowie darauf, dass GLOBUS mit Eigenschaften wie fachlicher Auskunft, Freundlichkeit, Wertschätzung und Einkaufserlebnis verbunden wird“, sagte Thomas Hewer, Sprecher der Geschäftsführung der Globus Markthallen. „Ohne das Engagement unserer Kolleginnen und Kollegen wäre dieser Erfolg nicht möglich. Deshalb möchte ich mich ausdrücklich bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Vertrieb, in der Logistik und in der Koordination bedanken.“
Der Kundenmonitor Deutschland wird seit 1992 jährlich von der ServiceBarometer AG durchgeführt und gilt als umfassendste unabhängige Endverbraucherstudie zum Serviceniveau in über 100 Branchen. Für die aktuelle Ausgabe 2026 wurden 8.834 Interviews mit Kundinnen und Kunden von Lebensmittelmärkten geführt. Bewertet wird auf einer schulnotenbasierten Skala von 1 („vollkommen zufrieden“) bis 5 („unzufrieden“).
Die 1828 gegründete, familiengeführte Globus Gruppe betreibt deutschlandweit 61 Markthallen mit rund 20.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Das Sortiment umfasst je nach Standort zwischen 50.000 und 100.000 Artikel aus den Bereichen Lebensmittel und Gebrauchswaren, wobei zahlreiche Produkte aus regionaler und lokaler Herstellung stammen.
